8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票

　　黑猫投诉 【下载黑(hēi)猫投诉客(kè)户端】发布8月企业投诉处理红黑榜单，数据(jù)均来(lái)源于黑猫投诉平台(tái)，反(fǎn)映了企业在黑猫投诉平台的投诉(sù)处理解决情况。

　　截至2024年8月底，黑猫投诉平(píng)台累计收到消费者有效投诉超2064万件，8月(yuè)有效投诉(sù)超57万件。

　　为(wèi)了更加精准、及时的展现(xiàn)不同细分(fēn)消费领域(yù)企业在黑猫平台的(de)客诉处理情况，红(hóng)黑榜单除了按行业划分，还会根(gēn)据近期(qī)热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：深圳航空私自为旅客改签为(wèi)转天机票

　　本月中，有消费者(zhě)反馈自己乘坐的深圳(zhèn)航空航班因(yīn)为天(tiān)气原因取消，本来有可以免费退改的机会，立(lì)马联系却(què)被告知已被退票并改签(qiān)为(wèi)转天航班。自家老(lǎo)人不慎摔断股骨头需要当天回家，自己却在不知情的情况下被改签为(wèi)转天机票无法使用免费退(tuì)改机会(huì)，只能选(xuǎn)择乘(chéng)坐转天的航班。截至8月底，深圳航空累计投诉3106件，回复率几乎为0。

　　关键词：优酷会员套娃式收费

　　本月(yuè)，有消(xiāo)费(fèi)者向黑猫平台反映，自己为了追剧购买了一年的优酷VIP，但是(shì)看了几集就被要求(qiú)开通(tōng)SVIP才能看后面几集，开(kāi)通了SVIP后又要求另外购买观(guān)看大结(jié)局的(de)券，妥妥的套娃式收费，消费者表示不满。

　　关键词：DNF手游BUG频出，贵重道具遭贬值

　　本月，黑猫投诉平台接到多起针对DNF手游的投诉。用户反映，游戏内交易(yì)所出现漏洞，导致大(dà)量玩家利(lì)用漏洞制(zhì)造贵重(zhòng)道具，市场(chǎng)上(shàng)贵重物品泛滥，物价暴跌。尽管官方进行了紧急(jí)维(wéi)护，但对违规玩家未采取(qǔ)有(yǒu)效措施(shī)，未封号也未回收非法道具，令正常(cháng)玩家权益受损。多名玩家表示，其长期投资的游戏(xì)资(zī)产价值大幅缩(suō)水，要求官方退款(kuǎn)。

　　关键词：彩贝壳退款申请4个月仍不处理

　　在本月中，黑猫(māo)投诉平(píng)台收(shōu)到用户反馈，3月在彩贝壳预约了4月20日的房间，4月13日(rì)因病第一时间申请(qǐng)退款，但时至8月平台仍一直显示售后处理中，客(kè)服不予回(huí)应。截至本月末彩贝壳累计投诉3349单，回复率达99.58%。

　　黑猫投诉8月行业榜单

　　共享服(fú)务

　　黑榜：来电、光宇科斯特换电、南瓜侠、智慧笑联、搜充充电宝、云马科技、速绿充电、悟空快充、新电途、小彬出行

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电(diàn)单(dān)车、携小电、成(chéng)都诚客(kè)至上、搜(sōu)电、街电、GoFun出行、人民出行(xíng)、8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票电饱(bǎo)饱、八借充电、小遛共享

　　购物平台

　　黑榜：淘(táo)宝商城、闲鱼、天猫(māo)、交易猫、1688、拼多多(duō)、京东拍拍、天天特卖、寺库、淘特

　　红榜(bǎng)：爱用商城、东方福利网、GOAT、转转、海淘免(miǎn)税店、小当回收、杭州青年派科技、天猫超市、爱回收、千岛潮玩族

　　旅游出行(xíng)住(zhù)宿

　　黑榜(bǎng)：拍小租、深圳航空、首都(dōu)航空、浙江长龙航空、西部航(háng)空、骑享租、成都航空(kōng)、骑享租、中国联合航空、联动云租车

　　红榜：飞悦(yuè)易(yì)登机、四季贵宾、成都海洋商旅(lǚ)、携程出行服务、全球畅行联盟、去(qù)哪儿网、智行火(huǒ)车票、一(yī)嗨租车、神州租车、青岛海云端

　　娱乐生活

　　黑榜：腾讯公司、峰峻文化、微信、优酷、秀动、银河左岸、地下城与勇士(shì)手游、steam游(yóu)戏管家、2024时笙音乐节西安站、腾讯成长守护平台

　　红榜：快用APP、驾(jià)考宝典、高德地图、广东天宸、全民枪神边境王者、爱奇艺(yì)、欢太科技、北京时(shí)代光华、扫描全能王(wáng)、轻喜到家

　　教(jiào)育培训

　　黑榜：中公教(jiào)育、广州中教原画动漫文化发展有(yǒu)限公司、米塔在线、潭州教育、ABC料(liào)理工作室、应图(tú)马、广州中教在线教育科技有限公司、中教互联、广州绘小喵信息科技有限公司、石家庄学德职(zhí)上教育科技有限公司

　　红榜：启牛学堂、佰小轩、中职通(tōng)教育、交个朋友电商学苑、知言合一(yī)教育、河(hé)南中安(ān)建培、讲真(zhēn)、原画(huà)在线课堂、十方融海、猿辅导(dǎo)

　　最后，黑(hēi)猫再次(cì)提(tí)醒广大(dà)消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台(tái)，帮助消(xiāo)费者解决消费纠纷(fēn)不收取任何费用，凡是(shì)以平台官方或合(hé)作方(fāng)名义进行收费解决投诉的均(jūn)为(wèi)冒充、欺诈行为，请消费者提高(gāo)警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投(tóu)诉(sù)后，纠纷(fēn)处(chù)理会由被投诉企业与消费(fèi)者进行联(lián)系(xì)沟通，黑猫平台(tái)不会有客服人员主动联系介入协助退款(kuǎn)！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不(bù)要轻(qīng)信第三方机构或个人办理代理退费以(yǐ)免上当受骗，如遇诈骗请(qǐng)及时向警方反(fǎn)映(yìng)。

　　消费者(zhě)目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑(hēi)猫投诉(sù)”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉(sù)”客(kè)户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微(wēi)信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发(fā)送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人(rén)信息泄露以及被骗，请注意(yì)以(yǐ)下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看(kàn)投诉文(wén)字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系(xì)方式、住址、订单编号、快递单号(hào)等隐私信息，如提交的图(tú)片(piàn)涉及隐私信息(xī)，请隐藏图(tú)片或8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票提前打(dǎ)码处理。

　　2、请大(dà)家选择官方渠(qú)道解决消(xiāo)费纠纷(fēn)，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自(zì)称工作人员(yuán)的账号，不要随意通过QQ或微(wēi)信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可(kě)优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身(shēn)份证号、验证码等信息(xī)，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被(bèi)骗(piàn)，如遇诈(zhà)骗请及(jí)时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规(guī)企业客服(fú)处理投诉后，会通过消(xiāo)费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微(wēi)信、网址链接等其他途径进行退费，请(qǐng)提高警惕，避免提(tí)供(gōng)个人信息(xī)或进行缴纳“解冻金”“验(yàn)证金”“保证金”等转账(zhàng)操作。

　　为了集中资源(yuán)和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受(shòu)消费者在(zài)实(shí)际(jì)消(xiāo)费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

责任编辑：赵璐

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