数字技术赋能旅游产业发展

随着人工智能、大数据等信息技术(shù)的(de)快速(sù)发展，全球旅游业正加快数字化转型。记(jì)者近日调研发现(xiàn)，巴西、意大(dà)利、印度(dù)尼西亚等一些国家积极采取措施，借(jiè)助数字技术打造沉浸式旅游新体验，开发在线文旅平台等新业态，并不(bù)断提升智能化管(guǎn)理运营能力，通过数字技术赋能旅游产业发展。

巴西——

挖掘数字(zì)机遇(yù)丰富旅游体验

“如今足(zú)不出户，也能尽情游览卡皮瓦拉山国家公园！”通过无人机拍摄的多角(jiǎo)度高(gāo)清照片和对古老岩石的(de)三维扫描视频，巴西里约热(rè)内(nèi)卢州的高中生科斯(sī)特仿佛置身于卡(kǎ)皮瓦拉山的(de)秀美风(fēng)景中，时而(ér)远望蓝天白云下连绵起(qǐ)伏的(de)苍翠(cuì)群山，时而驻足观看洞穴里有着几千年乃至上(shàng)万年历史的(de)岩雕壁画，并通过虚(xū)拟游览完成了学(xué)校的(de)历史(shǐ)作业。

最近，巴西卡皮(pí)瓦拉(lā)山国家公园和巴(bā)西地质调查局联合推出了虚拟游览服务(wù)。该公园负责人玛丽安·罗德(dé)里格斯介绍，“推出(chū)虚拟游览旨在让没有机会(huì)前来旅行的人领略公园景观，激发游客的好奇心，促进当(dāng)地生态旅游产业(yè)发(fā)展；而(ér)对于游(yóu)览过或(huò)正在游(yóu)览我们公园的游客来说，虚(xū)拟游览(lǎn)服务提供的清晰图像、视(shì)频(pín)和易于理(lǐ)解的解说文字，可以补充观景体验，起(qǐ)到(dào)导览作用。”

巴西拥有丰富的自然风光和人文古(gǔ)迹，旅(lǚ)游业特色鲜明。数据(jù)显示，2023年巴西共接待国际游客约(yuē)600万人次，较2022年增长62.7%。近年来，巴(bā)西采取多项举措推进数字(zì)旅游。巴西旅游部(bù)还为里(lǐ)约(yuē)热内卢(lú)等10座城市颁发了“转型中(zhōng)的智慧旅游目的地 ”证书，以表彰(zhāng)这些城市通过推进旅游(yóu)业数字化(huà)转(zhuǎn)型，增加(jiā)其旅游吸引力，为游客提供更便利、安全和可持续的数字技术赋能旅游产业发展旅行体验与服务。

去年3月，巴西旅游协会宣布成立旅游创新发展中心，希(xī)望通过大数据等，帮(bāng)助分析消费者旅游需(xū)求变(biàn)化，从而提供更加(jiā)有针对性的服务。巴西旅游协会研究和数据智能主管玛丽安娜·阿尔德里吉(jí)认为，游客消费习惯的变化比以往任何时候都快，相关(guān)旅游数据在(zài)决策中的作用日益凸显。其团队(duì)将利用数据挖掘新的(de)旅游模式，以适应不同类型(xíng)游客(kè)的需求。

里约热内卢旅游(yóu)大使、里约山河艺术与文化协会主席玛(mǎ)西娅·梅尔基奥尔对本报记者表示，智慧旅(lǚ)游注重将营销策略与多种数字(zì)技术相结合，让(ràng)游客通过(guò)网(wǎng)络和手机应用程序等数字传播介质，更方(fāng)便地(dì)获取创新性旅游产品信息。同时(shí)，旅游目的地通过数字手段实时掌(zhǎng)握游客数量、旅行偏好等信息，及(jí)时调配大(dà)巴车辆、移动(dòng)餐饮车、卫生医疗保障等配套服务资源(yuán)。梅尔基奥尔还认(rèn)为，利用(yòng)人(rén)工智能和数据分析等技术，能(néng)够监测和管理旅游业对环境的影响，促进(jìn)旅游(yóu)业的可持续发展。

意大利——

加大支持力度各方积极参与

精美华丽的壁画，栩栩(xǔ)如(rú)生的(de)雕像，宏伟壮观的建筑……意大利金(jīn)宫(gōng)始(shǐ)建于公元1世纪，最初是古罗马皇帝的宫殿，经过近2000年的岁(suì)月洗礼，建筑内部(bù)的装饰早已(yǐ)斑驳甚至(zhì)消失(shī)，但通过虚拟(nǐ)现实和增强现(xiàn)实(shí)设备，游(yóu)客可以看到室内原本的壁画、雕像(xiàng)样貌以及建筑周边景色，加深对古罗马历史的了解(jiě数字技术赋能旅游产业发展)。据介绍(shào)，这是罗马斗(dòu)兽场(chǎng)考古公园正在进行的数字化进(jìn)程(chéng)中的一部(bù)分，目前该公园多个景点已安装(zhuāng)类似(shì)虚(xū)拟现实设备，公园官网(wǎng)也上线了众多(duō)与古(gǔ)迹及(jí)文物相(xiāng)关的数字化资源，希望带给用户沉浸(jìn)式体验。

作为旅游大国，2023年意大利国内外游客达到4.45亿人次，是该国人口的7倍多。旅游业数字(zì)化水平的提高(gāo)有(yǒu)助于改善行业(yè)效率、促进可持续发展和丰富游客体(tǐ)验。在意大利政府今年初发布的旅游业发展五年计划中(zhōng)，数字化成为重点发展方向之一。意政府从复苏基金中专门拨款(kuǎn)1.14亿欧元用(yòng)于建立(lì)数字旅游中心。自去年(nián)底中心上线以来(lái)，意旅游(yóu)部积极吸引各类企(qǐ)业加入，目前全国超过(guò)4000家旅游运营商已通过资质认证。

意(yì)大利(lì)各地(dì)也积极行动起来。费拉拉(lā)省商业协(xié)会向(xiàng)社会免费开放数字旅游营(yíng)销专业课程，学员在(zài)经过半年(nián)的学习和实(shí)习后(hòu)将获得专业证书。利古里亚(yà)、坎帕尼亚(yà)等5个大区已获得意旅游部许可(kě)，将在旅游(yóu)行业引入“目的地管理系统(tǒng)”在(zài)线工具，使用模块化云计(jì)算提供各类创新解决方案。

此外，不少企业也(yě)积极(jí)研发与旅游(yóu)业数字化相关(guān)的创新产品。意大利一家名(míng)为“智慧定价”的初创企业为酒店和民宿行业开发(fā)了收入管理软件。据统计，该项目已帮助2500多家酒店和民宿(sù)管理(lǐ)了超过(guò)150万笔预订单，客户收益(yì)平均增长30%。该(gāi)公司联合创始人卢卡(kǎ)·罗德拉表示，人工(gōng)智能技术对提高服(fú)务(wù)行(xíng)业质量和相关(guān)从业(yè)人员(yuán)技能至关重要，公司(sī)未(wèi)来(lái)计划(huà)将业务从酒店、住宿业扩展至其他领域。

意(yì)大利旅游部部长桑坦凯表示，数字化对于加强意大(dà)利旅游业的竞争力和可持续(xù)发展十分重要，未来政府将与社会组织、私营企(qǐ)业(yè)等继续展开密切合作，实现旅游业系统性和协同性增长。

印(yìn)度尼西亚(yà)——

推出数字平(píng)台升级基础设(shè)施

打开印度尼西(xī)亚国家博物馆的官方网站(zhàn)，点(diǎn)击(jī)“开启虚拟游览”选项，博物馆简洁明亮的大堂瞬间在眼前(qián)铺开。沿着箭(jiàn)头(tóu)前(qián)进(jìn)，进入第一个(gè)展厅(tīng)，网站开始自动播放讲解，每一(yī)件(jiàn)展品旁边(biān)都有一个小小的(de)图标，点击可进入展品专属页面，放大、旋(xuán)转观看文物细节，并聆听文(wén)物详细解说……通(tōng)过线上虚拟游览功能，游客可以观赏博物馆的(de)全部展(zhǎn)品，比(bǐ)起线下游览能够获得更加沉(chén)浸、细致、全面的观展体验。

除了线上“云游”，印尼国家博物馆还于2022年开设了沉浸体验室。该体验室(shì)利用沉浸式技术，将反(fǎn)映印尼自然、社会、文(wén)化等视频内(nèi)容投射在墙壁和地板上，让游客(kè)身临其境感受更加立体、真实的历史。沉浸体验室开设以来(lái)广受欢(huān)迎，不少游客专门来此打卡。博物馆工作人员萨普洛(luò)表示，通过使用这项技术，公众可以享受(shòu)到互动式的(de)视(shì)听演示，不仅有趣(qù)，而且更容易理解。

印尼旅游资源丰富，旅游业在国民(mín)经(jīng)济中占有重要地位。印尼中央统计局数据显示，2023年印尼接待国际游客(kè)达1168万人(rén)次，同比(bǐ)增长98.3%，旅游业对国内生产总值的贡(gòng)献率超过4%。2019年，印尼(ní)政府提出(chū)“精(jīng)彩印尼4.0数字旅游(yóu)”计划，通过(guò)增加对旅游业数(shù)字(zì)化的投入，以吸引(yǐn)更多游客，提升印尼旅游业的国际知名(míng)度和(hé)影响力。

2023年10月，印尼旅游(yóu)和创意经(jīng)济部推(tuī)出虚拟世界平台(tái)“印(yìn)尼奇(qí)妙宇(yǔ)宙”。数字技术赋能旅游产业发展游客登录(lù)网站后，在虚拟导(dǎo)游的带领下，可以体验印尼传统游戏、观看虚(xū)拟表(biǎo)演、游览(lǎn)热门景点等，并可通过相关(guān)链(liàn)接购买机票、纪念品等。

印尼还积极加强旅游目的地数(shù)字基础设施建设。印尼(ní)旅游和创(chuàng)意经济部与(yǔ)通信和信息技术部合作开发的网络基础设施，首先在(zài)5个优先发展(zhǎn)景区和部分(fēn)旅(lǚ)游村进行试点，未来将进一步覆盖至(zhì)包括偏远地(dì)区在内的所有地区(qū)。一些热门景点根(gēn)据各自(zì)景观(guān)特点，如自然风光、人文景观、珍稀动物等，采用不同技术手段，提供各具(jù)特色的虚拟游览项目，并利用社交媒体平台进行直播，吸引(yǐn)更多年轻(qīng)人前往。

印尼(ní)旅游和创意经济部(bù)部长桑迪亚加·乌诺表(biǎo)示，发展智慧旅游和数(shù)字基础设施至关重要(yào)，有利于提升印尼旅游业(yè)的全球竞争力，增强旅游业(yè)吸引力，并创造更多就业(yè)岗位。

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