这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当

专题(tí)：牵涉争议人物，西凤(fèng)酒遭遇品牌危机

　　懂酒谛 作者︱余在洋

　　突然(rán)之间(jiān)，在西 凤(fèng)酒的直播间，有很多网友站了出(chū)来(lái)，开始公开抵制这款产自
陕西、也是这(zhè)一(yī)省份(fèn)唯一的中国名酒。

　　当不知 所谓的(de)主持
人 看到有(yǒu)人在评论区留言西(xī)夹头、夹香(xiāng)型的时候，直接把她给看懵(měng)了。

　　来自湖北的某位网 友，也通过抖音留言表达了自身对这一现象的感受：前几天喝了一瓶(píng)西凤，这两天(tiān)我觉(jué)得羞愧难当！

　　事(shì)出反常必有妖，那么，在西(xī)凤酒身上到底发生了啥样的事，居(jū)然让这么多人站出来公开抵制它(tā)？

　　司马白

　　事情的缘由是，最(zuì)近某位复姓司马、拥有5000万级粉丝的超(chāo)级大网红，受邀前来西(xī)安参 加(jiā)“夜宴”活动，并扮相为唐朝大诗人李白，夜游大(dà)唐不夜城，一边瞎逛，一边吟诗(shī)，既矫情，又骚情。

　　这下惹得“司马黑(hēi)”阵营的网友们不高兴了，恰好这位司马(mǎ)先生本身就是个存在很大(dà)争议的人物，有人红他，有人(rén)黑他，有人爱他，也有人(rén)恨他——红他(tā)、爱他(tā)者谓之为“司马(mǎ)先锋”，黑他、恨他者谓之为“司马夹头”，意思是这(zhè)家伙脑袋被(bèi)门夹(jiā)了(le)，智商跌到了水平线以下，从此成为“愚(yú)人”。

　　西凤(fèng)酒或许(xǔ)无意惹司马，奈何(hé)西凤酒的经销商偏偏要借司马蹭流量，这(zhè)才创造了又一(yī)次(cì)网络狂(kuáng)欢，由此让司马白、夹头酒、夹香型、夹酒之类的创(chuàng)新词汇横空出世，也让西凤酒意外获得了一(yī)波泼天流量。

　　司马缘(yuán)何成为“司马白”？皆因夹(jiā)头装李白(bái)，却没能(néng)成为真正的李白——万事(shì)皆因恶(è)名故，事后空余司马白。对于西凤酒在这次事件中意外获取(qǔ)的“夹香型”之说，有
业内(nèi)人士指出，号称
凤香型的西凤酒
，本身就是清香型夹浓香型，后来又夹了(le)酱香型，“夹香型”之说也算
是实至名归。

　　有些流量，你(nǐ)惹不起

　　现在，各(gè)行各业都很卷 ，唯有流量顺风吹。不过，流量也有善恶、好坏、忠奸(jiān)，要(yào)蹭流(liú)量的(de)人，在决定蹭
这份或那份流量之前，需要提前(qián)准备好选边(biān)站队的觉悟(wù)。

　　因为，有些流量，你真的惹不起。就比如(rú)，在
“司马夹头(tóu)”的这一池流量潮中，西凤酒还(hái)真(zhēn)的是选错了(le)边，结果把自己搞成了网友们心目中的“夹(jiā)头酒”，也把(bǎ)自己(jǐ)弄成了众人抵(dǐ)制的“司马白”。

　　其实，在事件刚发生的时候，有西凤酒(jiǔ)的经销商(shāng)还一直在为西凤酒厂着急，不(bù)断在问：出
了这么(me)个事，酒厂咋还没反应啊？公关部干(gàn)嘛去了？领
导们(men)这么淡定的吗？

　　结果，你猜(cāi)咋着？剧情发展(zhǎn)完(wán)全出人意料，酒厂(chǎng)的危机公关还没来，上 面 这位一直替厂家着急的经销商，在终端门店布(bù)局的产品被(bèi)通知下架
了——市场的 反(fǎn)应，总是快过(guò)酒厂，这不(bù)仅让经销商(shāng)无语(yǔ)，更让人们看到(dào)了 司(sī)马流量给西凤酒带来的杀伤力。

　　通过这次(cì)事件(jiàn)，上面这位经销商对西凤酒厂顿生失望之心，她说：西凤这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当(fèng)酒厂很神奇！我们(men)刚才跟业务经理报备(bèi)产品下架的事情，他们居然无所谓，难道西凤酒的市场一直都是这样做的吗？用这种态度做市场，咋抢得过同行呢？

　　夹头酒，这个可以有

　　就像人们对于这位司马先生(shēng)的态度一样，有红就有黑(hēi)，因为事物总是(shì)具有两面性。在巨大的司马流量面前，西凤酒(jiǔ)在失去名节的同时，也开辟了一片“夹酒”新天地。

　　怎么说(shuō)？“夹香(xiāng)型”的夹头酒，这可比西凤酒任何一个时期都更具话题(tí)度啊！比如(rú)，酒友们见面可以改变问候语：今天你夹了没有？比如，市场可以建立新的酒品评价 体系：以往(wǎng)对好酒的评价是不上头、不刺喉(hóu)、嘴(zuǐ)不干；以(yǐ)后(hòu)，不上头(tóu)可以(yǐ)改成“夹香型不夹头”，不刺喉可(kě)以改成(chéng)“夹香型不夹(jiā)喉”，嘴不(bù)干可(kě)以改成“夹香型(xíng)不夹嘴”。再比如，酒厂(chǎng)可(kě)以发动(dòng)网友开展“夹酒”小作文接(jiē)力活动，就用“夹酒恒久远，一瓶永流传”起头！

　　面对上面这种建议，不得不服，网友们还真是
有才(cái)。这一改，还真能把西凤酒给推上白酒顶流的宝座。

　　西凤酒

　　他们的公关真(zhēn)不行

　　对于这次事件，有公关行业的实战专家分析了其中西凤酒的得失(shī)成败，并由此得出一(yī)个结(jié)论：西凤酒(jiǔ)，他们的危机公关真不行。

　　其中，说西(xī)凤酒不行，可以罗列出一大堆理由，但(dàn)最关键的提纲挈领项，也无(wú)外乎如下几(jǐ)个：

　　首先，面对危机，西凤酒厂的(de)反(fǎn)应太慢。其实，在司马白(bái)参加的“夜宴(yàn)”活动进行时，从直
播间、公众号(hào)、抖音、头条(tiáo)号等自媒体的(de)评(píng)论中，就已经出现了负面信(xìn)息发酵的苗头，可(kě)惜，西凤酒的公关人员却看不见，或者说 根本就(jiù)是 视而(ér)不见。非要等(děng)到事情闹大，等到(dào)不利于西凤酒的负面舆论快速发酵后，他们才着急上手(shǒu)段。

　　其次，面(miàn)对危机，西凤人(rén)的公关(guān)手段水 平太低。从西凤酒在(zài)舆(yú)情发酵后采取的反应和处理问题的手段看，发(fā)声明、雇 水军反(fǎn)击、把责(zé)任甩锅给经销商……某位公(gōng)关(guān)圈人士对此评价说，如果这能代表西凤酒的公关水平(píng)，我选择掩面而去。

　　第三，在选择代(dài)言人方面，西凤(fèng)酒厂的眼光太(tài)差。在(zài)这次的(de)“夜宴”活动(dòng)中，西凤酒请来 助阵的司马先(xiān)生，虽然巨大的粉(fěn)丝(sī)量带来的流量池是其
优势，但从他的个人气质、粉丝阵营对立、人品争议等多重角度的背调(diào)信
息可以看出，请这位爷过来给西凤酒站台，本身就具(jù)有红与黑的双重杀伤力——挺他，会得(dé)罪(zuì)黑粉；贬他(tā)，会得罪红粉；基本上没有中间地带可选。难道，西凤酒连(lián)最基本的这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当背调都不做？不提前预(yù)估风险，就让这位司(sī)马白过来站(zhàn)台(tái)，岂不是在告诉消费者：我，西凤酒，眼(yǎn)光不是一般的差！

　　第四(sì)，如(rú)果没有后续防(fáng)范措(cuò)施，这次的舆(yú)情危机，还会有继续扩大的趋(qū)势。危(wēi)机(jī)爆发后，有知情人士爆出了有关西凤的更多黑料：西凤(fèng)人喜欢自 己搞(gǎo)自己，每(měi)次(cì)传出(chū)上市消息的时(shí)候，西凤酒厂都(dōu)会有自己人出来把(bǎ)事情给搅和黄了；业务员只知道催经销商打款，根本不会做(zuò)市场，所(suǒ)以西(xī)凤(fèng)酒只能在陕西卖……

　　所以(yǐ)，西凤酒这(zhè)次因为“司马流量”夹头，由此引发的舆情危机(jī)，能否(fǒu)安全度过呢？或者，西(xī)凤(fèng)人(rén)有没有能力把危机转变为转机(jī)，顺势(shì)把“黑流量”收割进自己的口袋，让(ràng)它为西(xī)凤酒谋一个“流量(liàng)变现”红(hóng)利呢？估计悬，也很难(nán)！

责任编辑：梁斌 SF055

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